162.做好客户接待工作 (第2/2页)

⑤接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许生有损形象的事件。

（2）接待工作的几个主要环节 ①做好接待前准备。

②热情周到地接待服务。

③做好接待后总结。

客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。客户在接受某项服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，客户就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想在接待客户的过程中呈现出良好的服务技巧，事先就必须做好充分的准备工作。具体来说，服务代表在接待客户之前应做好以下两个方面的工作：①预测客户的需求。服务人员在接待客户之前，应先预测一下客户可能有哪些方面的需求。

②接待客户时要做好的工作。要在了解客户需求的基础上，做好客户接待工作。

总之，客户接待工作有许多技巧，是一门艺术。接待工作水平的高低能够集中反映一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。