27、危机 (第2/2页)

“这个……客户那边，还得要我们去安抚，退换货也要拿出个针对性的政策，要不以后谁还和我们做生意？另外，虽然是生产的责任，但产品经理的职责并不是纯管销售，而是从头到尾负责制的，而且公关那……”

“方经理怎么说？”

“我还没来得及告诉他，现在您才是国大东区的产品经理。”

“那你认为该怎么办？”

“这我哪知道啊，您是产品经理，我听您的啊！”

“现在都有哪些客户的货出了问题？”

这下终于聊到了剧本之内的问题，万廉如释重负，按照已经掌握的客户反馈和事先预备好的说法，把客户问题罗列了一遍。

“方经理怎么说？”

“他说全部由您来处理，处理不好……”万廉意识到说漏了嘴，下意识地打住了，心里埋怨自己粗心，又骂今何年鸡贼，原来对方之前的态度和说辞，就是为了绕晕自己。

“你不是说还没告诉方来吗？”

万廉沉默，像个被抓了现行的小偷。

“万经理，我之前说过的话，不妨再跟你说一遍。现在，国东大区内，我才是产品经理，不是方来。你可别脚踏两条船，淹死的都是自以为水性高超的。”

“我懂，我懂。”他就差说出“谢不杀之恩”了，他明白，既然给出警告，就意味着不会就地处决了，但也绝不可再犯。

“这事我知道了。”今何年说完，结束通话。

没过几分钟，市场部经理柴菲又打来电话，说的是同一件事，问他意见，此刻已是晚上十点半。

“柴经理，我觉得就照我们公司的危机管理预案来，召回产品、公开道歉、查明原因、生产整顿，完了新品重新检测合格，换新包装重新上市，让代言人和公司高管一起开发布会，向全社会做承诺，再开个经销商大会、股东大会等等，最后来一场全国经销商大促。基本上就解决了。”

“哪有这么简单啊？小今。这个流程走完，没有一年半年，也要四五个月。就算市场信心还能救回来，这么长时间断货，客户都流失了，品牌形象受损，就更是长期创伤。”

“我明白，柴经理，先别急，也没别的强效药不是吗？先按部就班地来吧！”

“唉——”

结束和柴菲的通话之后，-紧接着就是生产供应部总经理莫正宏。

“小今，我现在担心的是你这边，你怎么自保，有计划吗？”

“您说的是两败俱伤之后，后续的客情和市场怎么挽回吧？”

“哦？一点就通，说明你已经想到了？”

“走着看吧，想到了问题，也不一定有解决的办法，我心里也没底呢。”

“听你说话，可不像是没底，你不能先跟我说说吗？”

“时间不早了，莫总，您早点休息。”

时间确实不早了，都过了十一点，包房里大半同事都已微醺，其中一个男同事甚至吐过两回了。

散场，各回各家。

翁丝竹走路有点踉跄，今何年搀扶着她上车。

她的头发就贴在他脸颊上，丝丝缕缕间散发的那种奇异香味，令他心潮澎湃。

“我让李师傅先送你回家。”翁丝竹昏昏沉沉、口齿不清地说。

他轻声回复：“不用了，你快点回去好好睡一觉。”

关上车门，对司机李师傅挥挥手告别，然后自己招辆出租车，回郊区的出租屋。

刚坐上车不久，就接到了公司总经理成一锋的邮件，通知明天一早，到公司召开紧急会议。

同时抄送的还有生产供应部、快消事业部、品牌管理部、人力资源部、行政部的全体一级部门大领导，及其下属重要二级部门的部分负责人。

今何年打给万廉说：“万经理，接下来，我们这么安排，注意保密。”